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规范管理,提升服务水平与形象

发布时间:2006-5-11 9:50:00阅读次数:5798人次
随着客户服务部前台服务的业务受理、业务咨询工作划入营业所,而该所的表节点维护工作划入管网所,营业所的管理职能发生了重大调整。
营业所设立“客户服务中心”,主要负责公司客户服务大厅、政务大厅及营业所客户服务厅三个供水服务营业厅的统一管理,并对营销服务工作进行整体策划。
近期,营业所制订了《供水服务营业厅客户服务管理规范》(暂行),并正式下发执行。该规范规定了供水服务营业厅的设置及功能环境要求、营业厅服务人员要求及营业厅服务规范等,内容更加细化、详尽。同时,还对现有业务流程进行了梳理,针对目前客户办理用水业务往返次数过多的情况,及时提出了流程修改建议及引入其它服务方式的建议。
近日,营业所还专门外聘专业老师对客户服务中心全体服务人员进行了“服务公关礼仪”的培训,对客户心理学、仪容仪表、礼仪用语、举止言谈、接待服务、柜台服务、电话服务等方面内容进行了详细讲解。
通过一系列举措,着力打造专业化的服务团队,努力实现公司营销服务上新的台阶。
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