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抢修水管遭泼臭水,忍辱负重完成任务

发布时间:2005-9-14 17:24:00阅读次数:6033人次
    9月13日晚7时过,营业所接到总公司的调度指令:用户来电反映青羊北路3号院15栋2单元活节漏水。营业所热线服务队“共产党员服务车组”周天明、熊德甫两位师傅在接到调度指令后,迅速赶到了现场,展开维修工作。要维修漏水的活节,必须先关闭该处单元总阀。为此,抢修人员与该处单元住户进行了沟通,告知他们需暂时关阀停水,请他们谅解,抢修工作几分钟内就能完成。谁知,抢修工作刚进行不久,只听“哗哗”的一声,臭水从天而降。瞬间,抢修师傅们就被淋成了“落汤鸡”,刺鼻的恶臭迅速蔓延。营业所两位抢修师傅都有着数十年的抢修经验,在抢修工作中,尽管常常面临用户的不理解、不理智,可他们总是本着用户至上的原则,力所能及耐心、细致的向用户做好宣传解释工作,坚持做到骂不还口、打不还手,逐渐化解矛盾,努力争取用户的理解和支持。但像这次的事件还是第一次发生。正在进行抢修工作,却突然被臭水泼了满身,他们真的觉得很委屈,着实想不通。尽管如此,两位抢修师傅还是在规定时限内完成了维修工作,避免了自来水的白白流失,恢复了居民的正常用水。看到师傅们受到的委屈,打报不平的群众通知了成都电视台、成都晚报等新闻媒体。新闻媒体到达现场后,对此事件进行了采访报道。同时,110和社区负责人闻讯也在现场着手调查肇事者,但始终无人出面承认。社区负责人代表肇事者向抢修人员道了歉,并随即展开调查工作。
    在此事件中,我们的抢修人员始终本着优质服务的态度,克制情绪,忍受委屈,认真履行了工作职责,按要求完成了工作任务,以实际行动诠释了“三个代表”的深刻内涵,真实体现了共产党员“全心全意为人民服务”的宗旨。

    
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