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学习贯彻十九大专栏

贯彻落实十九大精神 畅谈服务工作新方向

发布时间:2017-11-2阅读次数:4787人次

党的十九大,是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义发展关键时期召开的一次十分重要的大会,承担着谋划决胜全面建成小康社会、深入推进社会主义现代化建设的重大任务。作为自来水公司一名从事服务管理工作的员工来说,坚持好的做法和好的传统,认真改进工作而不回避问题,才能把握今后服务工作的新方向

该如何做好服务管理工作,在具体工作中充分体现出来呢?

一、全心全意,树立正确的服务观念

全心全意为用户服务是我公司服务理念,在服务管理工作方面,更是要认真贯彻执行党的群众路线,不能存在“门难进、脸难看、事难办”的不良作风。执行户内求助时,应对“三来”信息引起高度重视,做好服务投诉风险预防。车组人员一次到场如不能解决问题或核实清楚,容易造成用户对我司供水服务热线处置能力和工作人员专业水平的质疑且所上为了确认调查结果,又要再次安排车组人员到场核实,无形中加大了服务成本,造成不必要的资源浪费。除此之外可以多组织党员骨干进社区,以“学雷锋、树新风”义工日活动为契机,解决用户用水问题。以高度的政治责任感,饱满的工作热情,良好的精神风貌,投入到服务中去

二、从我做起,改进工作而不回避问题

敢于直面监督。监督既来自上级的检查督查又来于用户的关注评议对在工作检查中发现的隐患和问题,要及时指出,迅速整改,做实做好日常工作,踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨、认认真真做好自己的本职工作。

敢于直面习惯。要直面长时间养成的“庸、懒、散、慢”等不良习惯,学会改变,来一次大排查、大修理、大扫除,端正工作态度,以实际行动体现在作风转变上。

敢于直面平淡。工作需要满怀激情,但日复一日更多则是平静简单。我们更要树立正确的价值观和生活观,杜绝贪图享乐、敷衍了事。工作之余,培养一份兴趣,或一杯清茶、或一方笔墨、或一本好书,亦可以感受生活的快乐,体味平淡中的长味。

解决问题,把握服务细节和服务态度   

 服务管理工作直接与群众打交道,服务群众即是服务用户,只有自觉贯彻群众路线,主动面向用户、热忱服务用户,才能确保做好服务管理工作。在工作中,要直面用户多沟通,聆听用户的看法和意见,和用户谈得上来、聊得下去,少一份身份、多一份亲切,积极处理用户急需解决的用水问题如今的市场竞争,归根到底就是优质服务的竞争,是科学管理的竞争,是产品质量的竞争,自来水是人们生产、生活不可缺少的必需品,我们公司以创新服务理念、提升服务水平为追求目标,在不断加强经营管理,提高供水保障,改进供水水质,完善供水服务方面取得了显著成效。如何给用户留下良好的印象呢?我们在服务过程中,受了外界各种因素的干扰,或多或少会给自己的情绪造成影响。虽然服务态度没有明显的失误与过失。但在与用户沟通解释时,应该注意措词,不那么着急挂断电话,把控好语气或者语速,不对用户的问题置之不理,就能避免给用户造成推诿、态度不好的印象

求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源。总而言之,为用户服务,让用户满意,不仅是我们工作的出发点,是衡量我们工作好坏的标准无论是开展检查,制定措施,还是部署工作,解决问题,都要切实把用户是否高兴,是否满意,作为检验服务工作的标准来衡量以求真务实的工作作风和优异成绩为党的十九大献礼,集团公司的发展贡献自己的一份力量

(管网分公司)王莎莎

 

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