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合肥供水集团供水发展处做好用户的“贴心小棉袄”

发布时间:2010-7-6 9:33:00阅读次数:5378人次
自合肥供水集团开展创先争优活动以来,供水发展处积极响应公司号召,热情服务用户,替用户解决用水难题,以实际行动积极实践做用户的“贴心小棉袄”,为党旗增添光彩,受到用户的称赞。

  合肥明发商业广场项目,位于合肥市庐阳区砀山路以北、四里河路以东,占地面积和规划面积大,是集精品住宅、购物、餐饮、娱乐、商务等于一体的超大综合型建筑,将于今年10月交房。今年1月8日,供水发展处已经上门为用户查勘现场,告知用户相关报建手续及办事流程,目前该项目正处于供水工程施工阶段。6月18日,供水发展处接到该用户电话,得知该项目楼前管网施工存在问题,急需解决。供水发展处立即联系庐阳区供水所、设计院、万安监理公司一起前往现场,经过实地查勘,该项目住宅楼6#—11#楼前需铺设4根供水管道,但其覆土深度仅为0.4迷,不能满足室外管网直接埋设覆土设计深度要求。目前该项目土建已经竣工,无法调整楼前覆土深度。建设单位提出能否采用经过地下车库吊管方式解决覆土深度不够的问题。由于地下车库吊装风管、电管、消防水管等多种管道,容易重叠和交叉,不利于日后管道维修需要。供水员工与建设单位一同仔细核对图纸,结合其他项目地下车库吊管的经验,采用尽量避开其他管线吊装和车库停车位置,逐一确定了每栋住宅楼供水管线吊装方案。供水发展处工作人员认真负责的服务态度得到了用户的好评。

  供水发展处在想方设法替用户解决困难的同时,切实为用户考虑,加班加点办理业务,缩减用户业务办理时间,确保用户顺利用水。

  滨湖世纪城是合肥市房地产重点项目,也是近年来合肥市少有的房地产接水大户。今年6月7日,该客户来供水集团报建滨湖世纪城徽贵苑小区接水申请,涉及生活户表3583块,小区配套水表53块。供水发展处在本次接水工作中,多次提前上门和客户沟通,同步办理很多接水手续。供水发展处还克服了人手少、任务重等诸多困难,利用午休时间加班制单、计算费用,并为其开辟了大客户快速通道,以缩短业务办理时间。经过多次技术交流,该客户经办人也对接水业务从不明白到了解再到熟练掌握。目前已办结所有接水手续,确保了该小区的顺利按期交房。供水发展处工作的高效率、高质量的“贴心”服务受到客户的充分肯定。

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