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荆门水司:强化礼仪培训 推动服务竞赛

发布时间:2010-7-6 9:31:00阅读次数:4855人次
近日,在湖北省荆门市窗口行业服务竞赛活动中,荆门市供水总公司从窗口服务人员礼仪培训入手,使供水服务达到新水平。

  从3月份开始利用休息时间进行礼仪培训,该司根据工作密度每星期安排1-2次培训,并结合供水服务实际制定相应的培训内容,包括接待用户时环境文明礼仪,如不高声喧哗,不窜行,不挡道等;接待人员礼仪,如形象大方整洁,双手接用户资料等;交际语言礼仪,如电话响铃3声必须接通,必须使用普通话,必须面带微笑,必须使用文明用语和敬语等;还有情感态度礼仪、规范行为礼仪、良好形象礼仪等。在培训的同时,采取领导抽查和职工、用户互相监督的方式把微笑服务落到实处。

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