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塔城水司开展卡表用户回访 提升营销服务质量

发布时间:2012-2-27 16:07:00阅读次数:5615人次
为全面做好城区广大用水户的信息管理,及时掌握用水户的动态情况,进而不断改善和改进供水营销服务质量,提升用水户对供水服务的满意度,近日,新疆塔城市自来水公司水费征收部组织稽查队员和技术人员对全市的4860户卡表用户开展回访,并依照城市供水法规对发现的违规用水行为进行教育和处罚。

  截止目前,已回访用户900余户,卡表用水户普遍对该公司推行客户回话制度予以理解和支持,对城市供水的水质、水压、水量均给予了较高评价,对水费征收部工作作风、服务态度和服务质量的满意率为98%,同时还就供水服务提出了一些合理化的建议和意见。

  “了解您的需求,解决您的问题,为您提供优质高效的服务”、“您的建议和意见将是我们提高服务质量的动力”,这是“客户回访”小组每位成员常挂在嘴边的几句话。无论在居民小区,还是在机关单位你都能看到他们的身影。回访小组在一周的时间里,深入卡表用户家中了解情况,得到反馈信息60余条,收集各类建议20余条。 他们用耐心、诚心、爱心为供水企业与用水户之间架起了沟通的桥梁。

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