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黄石水司推出供水服务新举措

发布时间:2011-9-26 9:50:00阅读次数:5486人次
为优化供水服务环境,提高服务水平,湖北省黄石市自来水公司借黄石市“政风行风评议”的契机,开展“服务提升年”活动,将行风建设与优质供水服务紧密结合起来,推出五项供水服务新举措,旨在通过实实在在的服务,实现供水服务水平的全面提升,让广大用户用水更方便、更放心。

  一是建立客服呼叫中心。将原有的抢修救助电话、投诉受理电话、调度中心电话统一整合,提供用户申报、投诉、派单、处理、回复、回访一条龙服务,实现“一站式服务,一部电话对外”。

  二是增加收费模式。在原有6个缴费大厅、工行存折代扣、邮政银行代收三种收费方式的基础上,利用邮政储蓄、便民服务站平台增设134个收费网点,并与交通银行合作开通网上缴费业务。

  三是设立大用户室。对月平均用水量在1000吨以上的用户,提供每月两次抄表,水量、水费告知,水费查询,计划停水通知,以及特殊需求下的应急送水等服务,实现大用户管理的“内强抄收管理,外优用户服务”的管理模式。

  四是启动供水延伸服务。为用户提供非供水营业服务范畴的锅炉水处理、二次供水水箱清洗、户内供水设施维修、户内漏点检测等涉水延伸服务。

  五是调整抢修人员作息时间,畅通“救助热线”。将原有抢修人员长白班工作制改为早中“两班倒”,保证24小时全天候爆管抢修。

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