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烟台开发区水司召开专题会议研究对外服务工作

发布时间:2010-6-2 9:30:00阅读次数:4949人次
近日,山东省烟台经济技术开发区水司组织该公司办公室、生产管理部、综合管理部、客户服务中心、营业部、西区各营业处的负责人,召开专题会议专门研究对外服务工作。

  召开此次对外服务相关部门负责人会议,主要基于:一是供水企业是管委的直属企业,也是公益企业。它行替工委、管委落实社会责任,因此,工委、管委高度重视;二是外部服务行业服务水平的提升对我们造成了很大的压力;三是用户维权意识、要求高质量服务的呼声不断提高;四是近阶段该公司职工的荣誉感、服务质量有所下降。为此,该公司领导特别要求并强调:不能坐吃山空,要进一步提高服务意识,更新服务理念,全力做好全区的供水服务保障工作。

  首先,搞好教育和业务培训工作。近期,各部门要定期以例会等形式对本部门的职工加强教育培训。虽说,个别职工责任感缺失,服务意识不强,但他们往往承担着该公司的对外服务工作,代表该公司的形象。因此,各部门负责人要做好职工的思想政治工作,解决职工在工作、生活中遇到的困难,搞好对他们的业务培训工作,提高他们的对外服务水平。

  其次,加强部门之间的信息沟通。目前个别部门的个别岗位还存在职责不明确,信息沟通不畅等问题。为此,该公司规定:一是部门与部门之间信息要畅通,传递要快;二是对重要信息(如调度令等)必须要以书面形式填写信息传递单,传递到相关部门;三是部门内部电话记录要规范,执行“首接责任制”。对用户来电都要有详细的电话记录和处置情况结果记录,做到责任明确。

  第三,管好数据和收费软件升级。该公司要对供水服务数据录入权限进行规范管理,以保证数据安全。供水服务数据录入系统后严禁随意更改。对于要更改的一般数据,必须填写申请表,由相关领导和部门负责人签字后方可更改。同时,客服中心要做好该公司现阶段收费状况及对策的调研,包括收费方式、收费现状、存在的问题、解决的办法和对策等,调研工作要与收费软件的开发升级工作结合起来,同步进行。在收费软件的开发升级中,对现有数据的对接、水费收缴发展方向、软件维护等方面要超前思维,通盘考虑。

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