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绵阳市水务集团开通供水服务“直通车”

发布时间:2010-6-2 9:28:00阅读次数:6986人次
 供水企业是服务型企业,这是四川省绵阳市水务集团对自身社会角色的定位。在灾后重建工作任务重的情况下,他们仍然始终坚持不断完善优质服务体系,不断加强“文明水务、和谐水务、阳光水务、高效水务”建设,进一步提高城市供水服务的质量和水平,切实让市民用水舒心、放心。从“甘当水牛、不当水霸”到今天的“水善利万物”,绵阳市水务集团实现了服务理念上质的飞跃。

  设立客服热线,提供实时服务。绵阳市水务集团在原有的对外服务热线基础上,建立了供水服务热线客户服务平台,并作为市建设服务热线12319一级平台框架下的24小时全天候服务机构。供水服务热线以提高服务效率和质量为追求目标,以礼貌、热情、准确、快捷为服务宗旨,对广大用户在报修、报漏、求助及各类咨询、投诉等方面,提供更加方便、快捷、规范、贴切的供水服务,受到了用户和各界好评。

  开通网站服务,便民利民直通。绵阳市水务集团网站是该集团为着力提升供水服务质量而精心搭建的网络平台。广大客户进入网站不仅可以在线查询停水公告、出厂水水质、城区水压等内容,而且可轻松办理网上报修、用户投诉、用水申请、现行水价、水费查询等业务,切实做到了便民利民。

  缴费系统联动银行,足不出户轻松缴费。2009年以来,绵阳市水务集团在城区42个商业银行网点开办了水费代收、代扣业务;24个建设银行网点开办了水费代扣业务,实现了“无需再排队,轻松缴水费”,受到了广大客户的认可和称赞。同时,市水务集团还在其营业部和下属高新供水公司营业室安装了触摸屏查询系统,只需输入11位用户编号,其历史交费记录及当月交费记录便立刻以列表的方式显示,让用户清清楚楚消费,明明白白缴费。

  严守服务承诺,坚持行风建设。绵阳市水务集团坚持面向社会公开服务承诺标准。将供水服务工作细化为:供水水质和供水压力、发布供水水质公告、抄表收费、供水服务热线等6个方面,明确了供水企业的职责、义务以及违约处罚标准,主动接受市民监督。同时,该集团坚持聘请行风监督员,通过不断加强行风建设,切实开通了供水服务“直通车”,得到了客户和社会各界的肯定。

  绵阳市水务集团通过举办“阳光水日”参观活动,建立供水服务“绿色通道”,并在窗口部门实行“一站式”服务,全面推行“首问责任制”,对供水工程设计、安装和维修实行限时管理,对抄表、收费和上门维修人员要求统一着装、统一挂牌并文明服务。绵阳水务集团领导还经常走出去,深入社区,倾听市民对供用水服务的意见和建议。通过不断创新服务方式,丰富服务内容,促进了城市供水服务水平和服务质量的不断提高。

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