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昆山水司获苏州市2009年度“消费者满意单位”

发布时间:2010-3-29 9:38:00阅读次数:5127人次
近日,从江苏省苏州市消费者权益保护委员会传来喜讯,昆山市自来水公司荣获苏州市2009年度“消费者满意单位”称号。

  近年来,昆山市自来水公司坚持以“安全优质供水,真诚服务社会”为宗旨,以维护消费者合法权益为出发点,切实加强供水服务建设,积极参与消费者权益保护委员会组织开展的各项活动。2009年在供水服务质量、服务水平、服务效率等方面有了显著提高。

  昆山市自来水公司着力做优做亮供水服务品牌,一是建立健全便民服务网络体系,依托街道社区便民服务中心,创新设立美华等七个社区便民服务点,增设两个营业所,设立24小时自助售水服务网点,进一步拓宽了服务空间;二是加强供水服务建设,认真落实供水服务承诺制,大力推行接水报建、缴费、咨询等“一站式”服务,进一步完善接水报建流程;三是精心打造24小时供水服务热线,建立和完善以昆水热线呼叫系统为轴心的自来水抢修、维护等一系列供水服务的联动机制,做到了件件有回音、事事有着落;四是强化供水服务监督,定期召开行风监督员会,设立客户投诉接待处,引进顾客评价系统,增强工作透明度,提高了服务效率。

  下一步,昆山市自来水公司将进一步健全管理机制,不断提高服务水平,切实维护消费者的合法权益,为全市百姓提供更优质高效的服务。

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