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萧山水司“服务进社区”见成效

发布时间:2008-3-25 10:29:00阅读次数:5191人次
您家的水质正常吗?您了解“96390”供水服务热线吗?您对我们服务窗口的办事人员印象如何?3月19日下午,杭州萧山供水公司在该地工人路社区的支持下,为社区居民作供水服务咨询解答、开展意见和建议征求。这是该水司“三月优良服务月”中安排的一个重要活动。

  “我们这里的房子比较陈旧,现在还使用屋顶水箱,可不可以装一户一表?怎样申请安装?……”一位姓张的大爷一坐下就急切地提出了一系列问题,该水司营业所工作人员立即递上一本《供水用户服务手册》,然后指着上面的有关内容作耐心解释。“春节的时候,我们这里的水压较低,夏天有时水流也不急,你们是不是适当调高一些水压。”前来咨询的张大妈一席话,立刻得到边上几位居民的响应,纷纷诉说自家也有同样情况。服务人员解释道:从水厂出来的水压完全可以满足市区六层楼以下的用户正常用水,水压是足够的,如果用户家中的水压过低,则是进户水管太细,或水管内有堵塞现象,需对进水管道进行改造。还有许多居民反映,家中水笼头偶尔会出现浑水,萧水热线工作人员答复说:由于管道内壁有锈蚀物,有时就会影响水质,特别是停水抢修后恢复供水的一段时间里,此类问题比较突出,目前供水公司正按计划进行城区住宅小区的管网改造,从已完成改造的小区来看,效果还是十分明显的,如果工人路社区的管网进行了改造,则此类问题一定会解决。

  在现场,该水司服务人员将《供水用户服务手册》、《用户服务卡》和《用户问卷调查》一一分发给居民,其中《用户问卷调查》主要是了解居民对供水服务态度、自来水水质水压、供水设施质量等的意见和建议,广大居民的参与热情十分高涨,逐行评价和填写。据事后统计,此次活动共发出调查表280份,收回210份。居民普遍关心的问题是水压和停水后的水质,反馈的建议主要有:对社区内的一些老住宅小区作较为彻底的管网改造,以提高水压;与社区进行沟通,帮助定期清洗屋顶水箱,消除自来水的二次污染,或者能降低一户一表的改造费用,使一些困难家庭都能实现一户一表供水,保证水质和水压。

  整个活动时间,现场人流不断,前来咨询的居民更是一个接一个,活动效果很好。正如一位姓杨的居民所说:“这样的服务真周到,这里了解到许多有关自来水的信息,有些问题以前不知道找谁,现在搞清楚了,即使以后再有疑问,也可以对照‘服务卡’拨打‘96390’供水热线,我们用水更放心了。”

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